Return Policy

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, non repassé et non modifié
• Les étiquettes d’origine doivent rester attachées au produit
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, ou à défaut, un emballage équivalent
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation (parfum, maquillage, etc.)

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou portant des traces d’utilisation ne sera ni repris ni remboursé, et sera renvoyé au Client à ses frais.

3. Procédure de retour

1. Envoyez un email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
2. Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement le ou les articles et expédiez le colis à l’adresse indiquée, de préférence avec un mode d’envoi suivi.
4. Dès réception et vérification du retour, nous vous confirmons son acceptation par email et procédons au remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants, où ils sont intégralement pris en charge par Maison Oline :

• Produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication
• Erreur de commande imputable au Vendeur
• Produit non conforme à sa description sur le Site

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision de rétractation. Ce délai peut toutefois être différé jusqu’à la réception des produits retournés, ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon la date la plus proche des deux. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour de l’intégralité de la commande.

6. Échange

Les échanges directs ne sont pas proposés sur le Site. Pour échanger un article (taille, couleur, modèle), effectuez un retour selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, ni aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

8. Produit endommagé ou non conforme à la réception

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez [email protected] dans un délai de 3 jours suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et des photographies du produit. Ce délai est indiqué à titre informatif pour faciliter le traitement de votre demande ; il ne limite en rien les garanties légales dont vous bénéficiez (voir nos Conditions Générales de Vente). Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : [email protected]. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.